Mujeres sin piel

Te cuento...

En el día de hoy, tuve la oportunidad en mi trabajo de que nos presentaran un proyecto para el que la empresa con que trabajo estuvo colaborando. Dicho proyecto se llama Mujeres sin piel, y consta de una exposición de arte y una obra de danza teatro que gira al rededor de 9 poemas escritos por la persona que concibió el proyecto, la Sra. Ingrid Contreras.

No he tenido la oportunidad de ver la exposición, pero nos mostraron el video de la obra y los poemas, y compartimos con la Sra. Contreras sobre el concepto y la razón de ser detrás de Mujeres sin piel.

Los poemas y las obras giran al rededor de las diferentes personalidades o "pieles" con las que contamos las mujeres en diferentes partes de nuestras vidas. Es un viaje hacia nuestro interior y a descubrir eso que no queremos ver en nosotras mismas.

La vida nos presenta situaciones en las que vivimos sin realmente vivir, es como si pasearamos por nuestro día a día sin siquiera percatarnos de lo que sucede en nuestro entorno. Todas en algun momento de nuestras vidas hemos sido, o seremos, actrices, verdugos, figuras de arenas, como versan los poemas de la Sra. Contreras.

Esta realidad no es exclusiva de las mujeres, los hombres también la viven, pero es quizás por la misma naturaleza de nosotras las mujeres, que somos más sensibles a este tipo de temáticas.

A todos los que puedan ir a conocer Mujeres sin piel, los exhorto a que lo hagan porque es una experiencia como pocas. Quienes no tienen la oportunidad de verlo de primera mano, les invito a que visiten la página web de Mujeres sin piel para que entiendan un poco mejor lo que les estoy contando.

Posdata: En la vida nos encontrarémos con momentos buenos, momentos difíciles, momentos malos, etc etc, sin embargo, no podemos pasar por ellos sin obtener algo a nuestro favor. De los errores y de las dificultades es de donde más podemos aprender. Vivamos nuestras vidas y acepetémonos como somos, porque con virtudes y defectos, somos únicos en este mundo.

"Servicio" al cliente

Te cuento...

Siempre me ha interesado el concepto de servicio al cliente, sobre todo porque parece que muchos de los que lo ofrecen lo ven más como un "favor"al cliente. Las empresas, casi en su generalidad, les dan poca importancia real a la manera en como los empleados tratan a los clientes. Y digo importancia real porque no es lo mismo hablar sobre el servicio al cliente, y que el cliente siempre tiene la razón, y bla bla bla, que llevar a cabo controles de calidad de estas acciones.

Esta problemática, contrario a lo que muchos compatriotas pueden pensar, no se limita a nuestro país y a nuestra cultura, sino que existe en todas partes del mundo.

Este mal parece agravarse con las contrataciones externas que hacen las empresas para ofrecer estos servicios a un menor costo, ya que entonces ellos pierden el control de las acciones y es cuando ocurren desastres como los que he experimentado en varias ocasiones.

No se si es por coincidencia o mala suerte, pero este mal lo he vivido ya con dos de las tres compañías telefónicas con que he tenido contacto, una en República Dominicana y otra en España. Qué tenían en común estas dos empresas? Que el servicio al cliente era manejado por Call Centers. No tengo nada en contra de los Call Centers, y su personal no es quien tiene la culpa. La culpa la tienen las empresas que los contratan y que no proveen las herramientas necesarias para un buen servicio.

Para hablar con nombres, me refiero a las empresas Claro Codetel y Teléfónica, de quienes he recibido el peor servicio que se puede obtener, y es increíble la impotencia que se puede llegar a tener cuando necesitas un servicio, no te lo dan, pero la factura siempre llega a tiempo!

Y cual es la respuesta cuando reclamas? "Es un error del sistema", "En menos de 24 horas se resolverá", "Es que está en manos de un contratista", "Excúsenos, pero su orden se perdió", y la que más me gusta de todas "No se preocupe, pague la factura que cuando se normalice la situación se lo acreditamos a su cuenta", clásico.

Y bueno, en España no tuve contacto directo en una oficina con el personal, pero aquí, cuando quieres hacer la reclamación personalmente, lo primero que te encuentras en la puerta de Claro es a un tipo sentado que te preunta qué quieres, puncha 3 teclas en la computadora y te manda a hacer una fila, donde muchas veces ni siquiera te pueden atender porque el tipo de la entrada se equivocó y te mando a la que no era.

En fin, la frustración va a aumentando, las facturas acumulándose (porque esas si llegan a tiempo y con montos completitos!) y el problema sigue igual.

Cada día existe en el mercado más competencia y así que las empresas deberían de poner más atención a los detalles ya que no importa el historial de la empresa, ni la cantidad de clientes actuales, si no tratas bien al cliente alguien más lo hará.

Posdata: Si Claro Codetel no está preocupado por sus servicios, por qué es Orange el único que habla sobre la portabilidad númerica???

Confidencialidad

Te cuento...

Qué es confidencialidad? Podemos proveer nosotros mismos informaciones a otras personas que para nosotros son confidenciales o no tenemos acceso?

Recién llegué a mi país de nuevo y, como muchas personas en el mundo, pase a formar parte de la bolsa de desempleados de la sociedad. Inmediatamente me dispuse a encontrar una plaza disponible, y puedo decir que las cosas no me han ido nada mal.

Estoy en el último peldaño de selección para formar parte de una empresa muy importante en la ciudad de Santo Domingo, y ese peldaño lo representan las pruebas de laboratorio. Ayer me llamaron de la empresa para que me dirigiera a un laboratorio clínico a realizarme "unos análisis", se me informó que solo debía decir que iba enviada por dicha compañía y que ellos me realizarían las pruebas y enviarían los resultados directamente a la empresa. Esta mañana cuando me encontraba en los laboratorios especificados me entró un poco de curiosidad sobre qué tipo de pruebas me harían, porque solo se me ocurría la del anti dopping, y al preguntar la respuesta de la persona que me atendía fue "esa información es confidencial".

Y yo me pregunto, cómo puede ser confidencial un estudio que me están realizando a mi? cómo no me puedes decir para que necesitas extraerme 4 tubos de sangre? cómo puedes analizar mi organismo sin yo saber para qué?

Me quedé tranquila porque soy una persona sana y, teniendo una vaga idea sobre qué factores pueden buscar, pienso que todo saldrá bien. Sin embargo, ese tipo de situaciones no son del todo legal. No existe una ley sobre discriminación que impide que se le niegue trabajo a una persona con sida, embarazada, o cualquier otra anomalía? Cómo es que todavía existen empresas en este país que llevan a cabo estas prácticas?

Y lo peor es que si me rechazan del trabajo por cualquier anomalía, no tengo idea de por cuál porque no se que pruebas me hicieron!!!

Posdata: Si no se hablan este tipo de problemáticas, las empresas seguirán haciendo lo que les de la gana impunemente y la discriminación se convierte en un circulo vicioso. No nos quedemos callados!

Y la culpa la tiene...

Te cuento...

Una reacción normal del ser humano siempre ha sido que cuando algo sale mal es porque otra persona tiene la culpa y no por errores cometidos por él mismo. Si no somos un país rico, es por culpa del gobierno; si no nos va bien en el trabajo, es porque nuestro jefe nos trata mal y nuestros compañeros son unos incompetetentes; si nos va mal en los estudios, es porque le caemos mal al profesor; si no somos felices en nuestras relaciones, es porque nuestra pareja o amigos no nos entienden.

Es natural buscar un culpable, es hasta un reflejo, pero hasta qué punto vamos a dejar que esto rija nuestras vidas?

Un país no es responsabilidad exclusiva del gobierno, sino de todas las personas que en él vivimos, y somos los pobladores quienes tenemos el poder de cambiar las cosas. De nada nos sirve quejarnos por cosas que podemos cambiar, si no vamos a hacer nada al respecto. Al fin y al cabo son los "viles mortales" quienes eventualmente ocuparán las posiciones en el gobierno o en grupos de presión.

La vida personal es otra historia, pero no es tan diferente como pensamos. Nadie es responsable de hacernos feliz, porque la felicidad depende de uno mismo y de las decisiones que tomemos. Siempre he pensado que es muy fácil aconsejar a los demás y decirles lo que deben y no deben hacer, sin embargo debemos de conocer los límites entre ayudar y tomar decisiones por los demás. Nunca he sido muy pro consejos porque considero que cada caso es diferente, cada persona es diferente y que puedo decirle a alguien lo que yo haría en su caso, sin embargo no soy yo quien sufrirá las consecuencias de esas acciones.

Debemos de empezar a tomar las riendas de nuestras vidas y cambiar nuestro entorno si queremos generar un cambio a gran escala. Aunque lo consideremos insignificante, la diferencia de genera de a poco.

Posdata: Nuestra felicidad no depende de nadie, sino de nosotros mismos. La felicidad es un trayecto y nadie tiene el poder de desviarnos de él si nosotros no se lo permitimos.

A mis Dircoms preferidos

Te cuento...

Hace casi 9 meses llegué a la ciudad de Barcelona, más asustada que otra cosa, a hacer un máster en Dirección de Comunicación. En un país que no conocía, con personas que no había visto jamás en mi vida y con una vaga idea sobre lo que iba a ser de mi vida en los próximos meses.

Me encontré con un grupo de personas de diferentes nacionalidades y sin embargo muchas cosas en común. Para quienes me conocen de toda la vida saben que me cuesta acercarme a la gente, sin embargo mis compañeros de clases hicieron imposible que me mantuviese alejada por mucho tiempo. 6 chicos versus 24 chicas...y todos sobrevivimos!

Durante 9 meses he crecido no solo a nivel profesional e intelectual, sino que soy una persona muy diferente a la que llegó. Romper con mis esquemas mentales de cómo deberían de ser las cosas no fue fácil, pero hoy me doy cuenta de que la vida se disfruta un poco más si se prueban cosas nuevas.

A pulso nos ganamos el sobrenombre de Drinkcoms! No creo que en mi vida he disfrutado, celebrado y conocido como lo he hecho en estos últimos meses. Las cosas negativas que pudieran manchar mi experiencia en Barcelona se quedan cortas frente a los grandes momentos que hemos vivido juntos.

Cada uno de ustedes deja una huella en mi vida. Más alla de las diferencias culturales, profesionales o personales de cada uno, están los momentos que hemos compartido juntos, positivos y negativos, que han dado vida a mi estancia.

Mil palabras no podrían expresar lo difícil que es para mi despedirme de ustedes, mis Dircoms preferidos, sin embargo la vida no se detiene y hoy nos toca seguir por caminos diferentes. Pero lo vivido, nadie nos lo puede quitar.

Gracias por formar parte de mi vida y permitirme formar parte de las suyas. Los voy a extrañar mucho. Ojalá y la vida nos permita reunirnos de nuevo en algun momento.

Posdata: Les deseo lo mejor del mundo en sus vidas, éxitos y felicidad. Que nadie les quite nunca lo que son ni les haga dudar de sus capacidades, ustedes son personas extraordinarias con capacidad de brillar. Y quien lo ponga en duda...es porque no los conoce realmente.

Destino o casualidad?

Te cuento...

Salió publicado ayer en los medios de comunicación una noticia sobre una mujer que se había salvado de morir en el accidente aereo de AirFrance pero luego tuvo un accidente automovilístico y falleció.

La señora en cuestión y su esposos salvar sus vidas al llegar tarde a tomar el vuelo en Río de Janeiro, lo que los forzó a tomar otro el día siguiente que los dejaba en Austria. Por este cambio de itinerario decidieron conducir desde Austria hasta Italia, y fue en este trayecto donde perdieron el control del vehículo y chocaron contra un camión, provocando la muerte de la mujer y dejando en estado crítico al esposo.

Esta historia, que me hace recordar a todas las películas de Final Destination, me lleva a cuestionarme sobre si de verdad venimos al mundo con un destino escrito o si es pura casualidad y mala suerte.

Personalmente, nunca he creído en la casualidad, sino que más bien todo pasa por algo en la vida, ya sea para bien o para mal. Cada cosa y cada mínimo detalle tiene un impacto en nuestras vidas y nos deja algo, aunque no nos demos cuenta o no lo entendamos.

Siempre he oído decir que "lo que te mata es la hora", es decir, cuando te vas a morir, cuando te llega la hora de morir, por más cosas que hagas no está en tus manos cambiar el destino. Y esta historia, definitivamente da fe a esa frase.

Posdata: No debemos de dejar que las cosas importantes en nuestras vidas vengan por "buena suerte" o por "casualidad", sino que debemos de trabajar día a día en construír nuestra felicidad y nuestros éxitos, ya que al final eso es lo que llamamos buena suerte en las personas, que sean exitosas y felices. También, vivamos nuestras vidas día a día y saquemos lo mejor de ella, porque no sabemos cuándo se nos acabará el tiempo.

Irresponsabilidad vial

Te cuento...

Hoy salió en el periódico Listín Diario una noticia sobre un jóven de 20 años que murió en un accidente de tránsito al ser embestido por un camión cuyo conductor se dió a la fuga luego del incidente. Y yo me pregunto, hasta dónde va a llegar la irresponsabilidad de los conductores en nuestros países?

No conozco bajo qué circunstancias ocurrió el accidente, ni las condiciones en las que se encontraba el conductor del camión, pero no son pocos los casos en que ocurren accidentes fatales innecesarios, y digo innecesarios porque no entiendo cómo, si estamos bombardeados de información sobre el peligro que representa conducir bajo las influencias del alcohol, hay quienes lo siguen haciendo. Y no sólo lo siguen haciendo, sino que continuan repitiéndose que "a mi no me va a pasar eso". Y es a esto precisamente lo que llamo irresponsabilidad vial.

Las personas debemos de entender que no estamos solos en el mundo, y que nuestras acciones no nos afectan solo a nosotros mismos, sino a una cadena de personas que sufren colateralmente. El consumo de alcohol y drogas al conducir, o simplemente el exceso de velocidad provoca en muchos casos daños irevercibles a quienes toca. Pero si conscientemente tomamos la decisión de abordar un carro en esas condiciones o, quienes están con nostros nos permiten hacerlo aún sabiendo que no estamos en las mejores condiciones, hasta que punto esto es un accidente?

Posdata: Aprendamos de ejemplos ajenos, para evitar de cierto modo que esto nos suceda a nosotros, y si nos llega a suceder, que no nos quedemos también con la culpa de haber dañado a alguien más. Consciencia.